Refund policy

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.

Para ejercer este derecho, escríbenos a salestiendacoco@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos cómo proceder. En algunos casos, por el tipo de producto y el origen del envío, podemos optar por reembolsarte sin solicitar la devolución física del artículo; en otros casos, te indicaremos la dirección de devolución.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos el desistimiento, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Producto defectuoso o distinto al pedido

Si tu producto llega dañado, defectuoso o es distinto al que pediste, contáctanos en salestiendacoco@gmail.com con fotos del problema en los primeros 14 días tras la recepción, y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso) sin coste adicional para ti.

Excepciones

El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados o precintados por motivos de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando así lo permita la ley.

Gastos de envío de la devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que te indiquemos lo contrario al contactarnos.

Nota: estos textos legales son una base orientativa y no constituyen asesoría legal profesional. Te recomendamos revisarlos con un asesor antes de operar comercialmente.